苹果ID被盗，MacBookAir被恶意锁定，官网拒绝解锁，近万元设备变砖，我该怎办啊？
事情经过是这样子的：
11月22日晚，例行拿iPad来播放胎教音乐，却不想打开时发现：
你的iPad已被锁定，如需解锁请在24小内联系QQ:xxxxxxxx。
老婆让我打开MacBook Air也看一下，果然也未能幸免于难……
此时，意识到我的Apple ID可能出问题了，尝试登陆提示密码错误，立马登陆Apple官网找回密码，回答了安全问题终于把密码找回来了，解锁了iPad，但资料已经被全部抹掉，尝试解锁MacBook Air时，却让我输入4位PIN码。
尝试了半晚上，在网上查资料，网友回答可能要去官方授权维修店才能解锁，此时已经晚上两点多了，本人觉得既已夺回Apple ID控制权，明天上班的时候顺路把MacBook Air解锁就OK了。
但是万万没想到， 悲催的与苹果官方的交涉才刚刚开始，才刚刚开始，真的是才刚刚开始……
第一步： 11月23日中午下班，给苹果授权维修点（体育中心店）打电话说明情况。对方声称「不知道这是啥情况，也没有解锁业务」。
第二步：给Apple 400技术支持打电话说明情况，被告知去授权维修点解锁（其中包括我刚才打电话的授权维修点），并暗示可能会收费。
第三步：坐地铁去了苹果授权维修点（体育中心店），取号，等待，跟前台说明情况，这次他们不说没有此业务了，告诉我解锁可以，300元。
我问：「这个PIN码是什么？到底是给我设定的？」答曰：「不晓得。」「那里面工程师知道嘛？」「工程师没空。」
气不过他们的服务态度，加上是周末，他们着急下班，我就走了。
第四步：继续给400打电话，这次他们决定给我转接高级工程师回答我，
转接过程请不要挂断电话，在等了10几分钟后（不要觉得这个时间很长，后面还有更长的），
电话那边终于有了应答，一名叫Jeffrey 的工程师接了电话，
在此，我要发自内心的特别感谢一下Jeffrey，他是唯一一个能够不厌其烦的跟我邮件沟通、并且多次电话交流的工程师。
在电话了解情况后，他还是表示解锁途径只能是去苹果直营店或是官方授权维修点，并建议我预约深圳苹果直营店的天才吧，但是可能要我携带本人身份证和购买凭证。
我说身份证没问题，但是关于购买凭证，这是2013年买的电脑，至今已有4年多，期间我搬过3次家，发票真的找不到了。
他告诉我尽量找，然后预约天才吧。
第五步：致电深圳苹果直营店，接线员表示不知道PIN码是什么东西、询问其他员工也不知道，他建议我带电脑到直营店给他们看一下。
（我滴个神啊，这是一个连苹果员工都不知道的天才设计啊。）
第六步：预约深圳苹果直营店天才吧，登陆苹果官网，费九牛二虎之力，耗费1个多小时，
前后刷新数十次，竟然没有刷开预约界面（泪奔了）。没辙，又给Jeffrey发了个邮件。
11月24日 Jeffrey回复我的邮件，并帮我预约了25号下午5:15的天才吧。
他又一次提醒了我发票的事，我再次跟他解释一通，并表示，除去发票外，我可以多种方式证明MacBook Air是本人的。
定了高铁票，准备第二天去深圳，满怀着希望，却迎来了更大的失望。
11月25日 第一步：下午两点多出发，高铁到深圳，地铁到苹果直营店，一名很年轻的姓温的员工接待我，打开电脑说明情况后，他说「提供你的身份证和购买凭证，工程部帮你解锁。」
再次解释一通我的发票真的找不到了。他进入了死循环模式，只重复一句话：「提供身份证和购买凭证，马上帮你找工程部解锁；否则，官方渠道没有任何办法」。
我想见他们领导说明一下情况，他回复他就是最高领导，这位领导真的是很年轻啊。
我要他的名片或是员工牌，他表示没有，只提供我一个店面名片（就是随便在网上能查到的那种），我说我要投诉，他表示「你随便投诉、哥不怕」，并表示「如果继续纠缠的话，就要找保安把我清理出去」，把我清理出去啊亲，我脑补了一下两个保安把我架出去的画面，太美我不敢看，于是很知趣的自己把自己清理了出去。
第二步：再次打400说我要投诉，又是转接，这次转接耗时25分钟，接通后，他表示「无能为力，这是规定，规定，规定啊」。
绝望之后，决定回广州了，接受老婆的嘲讽（来之前她就反对，并认为去直营店肯定是然并卵，老婆大人果然是老婆大人啊），然后在地铁里遭遇了地铁故障，临时停车半个多小时，错过了广州恒大与柏太阳神的亚冠比赛（恒大好样的），到达高铁站时列车已开走，没办法只能改签，到家时已经快10点了，怀里一直抱着一块价值1万的砖。
后续，我又给Jeffrey发了个邮件，他表示虽不能保证搞定，但一定帮我到底，算是一点温暖吧。
总结： 关于逻辑：Apple ID可以同时锁定iPhone，iPad，Macbook，找回Apple ID后iPhone和iPad都可以解锁，为何偏偏MacBook不能解锁？
关于解锁：咨询过非官方途径，可以解锁，费用300元左右，有主板损坏的可能，这里我就呵呵了，意思就是如果我的MacBook真丢了，即使是我锁定的，小偷也可以通过非官方途径解锁，并取得控制权。
关于发票：我想，苹果公司要求提供发票的初衷是确定设备的归属权，在我可以用多种方式证明此笔记本是我的前提下，他们还是非要绕过目的只谈唯一途径。我提议可以提供银行卡对账单并与经销商销售记录核对，但对方坚决要我跑香港去补开小票。
关于知情权：我在购买MacBook Air时和使用过程中，从未在官方得到任何通知，发票的保管不止涉及保修，更是解锁MacBook的必需品。
我打电话给深圳直营店时，他们接电话的员工都不知道PIN码这个东西。
事到如今，我真的是不知道该怎么办了，是继续跟他们耗下去？还是找非官方渠道解锁？
网友：
打12315或直接到市场监督管理局投拆卖家，比什么都管用。
刷机能绕过pin码吗，手机平板就能绕过屏幕解锁。
这个pin就是你注册ID时的一个验证码，对笔记本有效。若记不住，可打电话在线就可解决。我知道这个是因为今年年初玩一个游戏，对ID充值时提示我注册时用的两个验证问题，因记不得了，就打电话在线解决了，期间用到了pin。
PIN是个临时简单密码，您都有apple id密码了，pin是锁不住电脑的。笔记本激活ID只要是你的，刷机就能解决的事情。
没用过苹果的笔记本，就我个人的理解，软件的逻辑都差不多，PIN连续输错几次以后应该有重置的选项，输入appleid就应该能重置。除非你失去id密码。
貌似证明不了这台苹果设备是你的，不经本人授权，连美国联邦调查局都不能强迫苹果公司为设备解锁。前些日子不是有先例嘛，闲得苹果公司很牛逼的样子。
以后买IT产品就一般品牌就行了，太高科技的东西也不好用，能为了一个笔记本专门坐高铁去深圳楼主也是够用心的，怎么不去网警那报个案。
不知道国内苹果有没有电子收据，国外都可以取发票（其实就是收据）外加email一个电子版去你email的，建议大家一定要拿电子版收据。
砖头多少钱一块 最近很多人的苹果手机变“砖头”，除了给... ...
手机在手里，却变成了“砖头”。最近，不少苹果用户发现绑定手机的Apple ID被盗，手机被人远程锁死。更可气的是，盗号人主动找上门，勒索一定费用，否则不给解锁。由于很多人忘了当初建立ID时安全提示问题的答案，无法立即解锁，只能选择妥协。
因为国内一批邮箱安全等级不高遭黑客破解，Apple ID被盗事件愈演愈烈，已经形成了一条黑色产业链。上游的黑客用各种手段破解Apple ID信息，打包出售给中游卖家，他们再把这些信息整理后给不法分子实施敲诈。
对此，苹果客服建议，用户尽早通过手机和网站开启Apple ID两步验证，以确保账户安全。
想要解锁先给钱
前天，杭州的孙女士用手机浏览网页时突然发现手机白屏了，点击后才发现屏幕上方显示手机已进入“丢失模式”。当她滑动解锁后，系统提示她需要重新激活iPhone，但按照提示输入原有Apple ID和密码时却显示密码错误。
“当时还以为是绑定Apple ID的邮箱出现问题，想着先进邮箱看看。”谁知当她登录邮箱后首先发现的是一封陌生的邮件。“对方称可以帮忙解锁手机，并给了个QQ号让我联系，这时才知道自己‘中招’了。”孙女士说。
按照苹果的规定，用户在使用手机前必须用邮箱注册一个Apple ID，这个邮箱就是用户使用苹果软件和云服务的通行证。换句话说，如果有人破解了这个邮箱，就有可能通过iCloud获取到用户的通讯录、照片等信息，也可以通过“查找我的iPhone”功能远程锁定手机。
苹果方面表示，目前Apple ID被盗的情况主要有两种。一种是用来绑定的邮箱被盗，导致用户的信息泄露、Apple ID被破解。另一种是不法分子诱骗用户使用指定的Apple ID，通过这种方式锁定用户的手机。
孙女士的情况属于第一种。而在不久前，重庆的雷先生收到一个网友的“求救信”，请他帮忙试试自己的Apple ID好不好用，好心的雷先生不知有诈，就退出自己的账户登录了对方给的账户，结果手机很快被锁死。
无论是何种形式，不法分子最终的目的只有一个：要钱。从孙女士展示的QQ信息看，对方要求支付700元用于解锁，这是给iPhone 6s Plus的价钱，对iPhone 6s开的价格要便宜200元。同时，对方也暗示，如果不配合，手机会被彻底锁死，永远打不开。
而在手机变“砖”之后，雷先生也收到了一个陌生信息，要求他把800元钱打到指定账户用于解锁，如果12小时内不付款，iCloud里的信息将被清空。
解个锁怎么那么难？
在给孙女士发送信息时，不法分子特别提到，通过苹果客服解锁，成功率只有28%左右，而且费时费力，远不如花钱办事来得方便。事实上，Apple ID解锁之所以形成了一个产业链，很大程度上跟苹果的安全认证有关。
一般情况下，如果Apple ID密码被篡改，只要用户挨个回答当初设置的安全提示问题即可重新登录，更改设置。但由于相隔时间过长，许多用户忘记了当初填写的答案，或者不法分子把安全提示问题的答案修改了，这种情况下，想要解锁确实有点麻烦。
苹果客服表示，一旦黑客将账号信息全部更改，则必须提供当初购机发票、保修卡和包装盒，以照片形式上传至指定邮箱。相关人员会把信息交给美国的工程部门，由密码专家进行解码，“从提交到最后解码，短的话需要1-2周，长的话可能需要几个月，而且不一定能找回原账号。”
“现在手机是必需品，大部分人肯定等不了那么久。”孙女士说，“何况有些人在手机里存了很多重要资料，一旦账号被清除，也会造成不小的损失。”另外，不少人的手机是找人从国外代购的，也没有正规发票。
除了通过苹果客服解锁，网上也有其他方式，效果都比较一般。比如，可以换个手机零件恢复手机使用，但价格不低而且无法恢复数据。
在与对方沟通时，孙女士试着了解了下，发现对方还有个小团队，有专人负责破解和锁死手机，再由专人负责联系用户。对于这种事，对方已经习以为常，在劝导孙女士的同时还透露自己手里还有几百个Apple ID。
最好开启“两步验证”
在网上，一位专门从事解锁服务的商家表示，Apple ID被盗进而被锁的情况并不是个例，“不然我们也不专门开个店干这事。”
对于此事，苹果官方尚未作出回应。不过客服表示，最有必要也最大程度能杜绝类似事件发生的措施就是开启Apple ID的两步验证。开启后，任何终端尝试登录Apple ID，除了输入邮箱和密码，苹果还会向绑定的设备上发送动态验证码，恶意第三方即使拿到了邮箱和密码，但没有这个动态验证码，依然无计可施。
简单来说，两步验证就是这样一个的概念：首先，你媳妇先给你打个电话，你说你跟哥们在一块儿，然后你媳妇又去给你哥们打电话问是不是在一块。你哥们给你媳妇的答复就相当于那第二步验证。
那么如何开启“两步验证”呢？
首先，找到苹果官网进入Apple ID管理页面，登录你的Apple ID账号。在安全一栏中，会有一个开启两步验证的选项。点击“开始使用”，填写常用的手机号，把收到的四位验证码填到指定空格中，以便验证受信任设备。
验证成功后，苹果会给出一个14位的“恢复秘钥”，今后如果你的账号被盗，可使用它来重新获取账户访问权限。
值得注意的是，使用两步验证后，只有你可以重设密码、管理受信任的设备或创建一个新的恢复密钥。Apple支持工程师将无法再帮助你恢复这三项内容。
所以，在使用两步认证的过程中，必须记住密码、确保授信设备安全、妥善保管恢复密钥。上述三者丢失任意两个，Apple ID将被永久锁定，谁也帮不了你了。
