在全球各地十多起Galaxy Note 7充电爆炸起火报告之后，三星上周被迫宣布在全球范围内召回Galaxy Note 7。三星将罪魁祸首归结于有质量问题的电池。这让三星面对一个相当棘手的情况，它要么为已经销售出去的250万台Galaxy Note 7全部更换无问题的电池，要么全额退款。三星决定让客户进行选择。
而其最新发布的Note7采用IP68防水防尘、四曲面屏、S Pen，以及全球首款虹膜识别等多种技术，让其他厂商都望尘莫及，ote7成为全球智能机市场的焦点，需求远超预期，甚至由于需求量与预定量太大，因此该款手机在荷兰地区与马来西亚均将延迟发货。如果Note7没有发生燃烧事故，它很有可能会给予iPhone7致命一击。
三星电子在这场危机事件中的公关能力表现展现出一家国际厂商的风范，市场反应相对敏捷与果断，并主动承认产品问题，没有推脱任何责任与过失并执行召回措施。要知道，在国内，许多厂商处理这类危机事件的态度往往不是承认错误，而是遮掩搪塞，或者公关媒体严防事件扩大。
三星也明白，对三星Note7进行召回意味着其利润与品牌都会受到伤害，尤其是有数据显示，三星召回成本可能多达10亿美元，甚至更高。但它更清楚的是，干净利落雷厉风行的召回远比遮掩低调大事化小的处理掉更能体现出一家企业负责的态度。
稍有常识的IT媒体或是业内人士都知道，任何一家电子消费品巨头，其产品零部件供应商都绝不是只有一个的，而是会在全球不同地区采购符合质量标准的多数供应商产品，这一方面是为了削减运输成本，另一方面也可以扩大产能，稳定质量--就像这次Note7的事件，一家电池供应商出了问题，但还有很多其他家没有出问题，而国行版本因为生产时间和生产地域的原因，使用的全部都是无质量问题的电池供应商，自然无需召回。
--这本来是中国企业和三星中国的骄傲，却不料被问题厂商连累，"躺着也中枪"就是这么一回事。
三星自家的员工对此有不同的意见，他们纷纷在公司内部BBS上留言，说服高管进行全球性召回。他们表示，只要公司进行全球性召回，他们愿意放弃年底基于绩效的激励股份奖励，他们对Galaxy Note 7出现这样的问题感到羞愧。还有员工表示，三星成功在很大程度上归功于那些预先订购或购买我们产品的客户。我们的未来取决于我们如何善待这些忠实客户。
